من نحن
فريق واحد مهمته ألا يُترك عميلك بلا رد
بدأت روافد من ملاحظة بسيطة: أغلب الفرص لا تُفقد لأن الخدمة سيئة، بل لأن أحداً لم يرد في الوقت المناسب.
قصتنا
بنينا الفريق الذي كنا نتمنى وجوده
أصحاب الأنشطة الصغيرة والمتوسطة يقضون يومهم بين التنفيذ والاجتماعات، فتضيع المكالمات والرسائل بين المهام. أنشأنا روافد ليكون قسم خدمة العملاء الذي لا تحتاج إلى إدارته: بلا توظيف، بلا تدريب، وبلا انقطاع.
اليوم نعمل كامتداد لفرق العيادات، شركات الصيانة والتنظيف، المتاجر الإلكترونية، والمكاتب العقارية، ونتولى أول لحظة تواصل مع عميلهم، وهي اللحظة التي يُبنى فيها القرار.
فريق مدرَّبمستقبلو مكالمات محترفون
ثلاث لغاتالعربية، التركية، الإنجليزية
قطاعات متعددةطبي، خدمي، تجاري وعقاري
قيم نعمل بها كل يوم
الدقة قبل السرعة
الرد السريع مهم، لكن الرد الصحيح الذي يحل مشكلة العميل هو ما يبني الثقة.
صوتك لا صوتنا
نتحدث بلغة علامتك ونبرتها، فيبقى انطباع عميلك موحداً في كل قناة.
شفافية كاملة
تقارير واضحة بالأرقام: كم مكالمة، كم فرصة، وكم زمن الرد فعلياً.
تعرّف على الفريق في 15 دقيقة
جلسة قصيرة نستمع فيها لتحديات تواصلك مع عملائك، ونقترح خطة عملية.