دراسة نشاطك
جلسة تحليل نفهم فيها خدماتك، نوع عملائك، وأسئلتهم المتكررة، وحجم مكالماتك اليومي.
منهجية العمل
خمس مراحل واضحة من الاستشارة إلى التشغيل
لا نبدأ بالرد قبل أن نفهم عملك. كل مرحلة لها مخرجات محددة تعتمدها أنت قبل الانتقال للتالية.
اليوم الأول
بناء السكربت
نصيغ نصوص الرد والاعتراضات وقواعد التصعيد، ثم تعتمدها أنت قبل التشغيل.
تدريب الفريق
ندرب الفريق على لهجة علامتك ومصطلحات مجالك، مع اختبارات محاكاة قبل الانطلاق.
التشغيل المباشر
نبدأ استقبال المكالمات والرسائل نيابة عنك، ونسجّل كل حالة على نظامك أو نشعرك فوراً.
القياس والتطوير
تقارير دورية بعدد المكالمات، زمن الرد، والفرص المؤهلة، مع تحسين مستمر للسكربت.
التزامات تشغيلية
معايير نقيسها، لا وعوداً نقولها
زمن رد أقل من 30 ثانية
معيار تشغيلي نلتزم به ونقيسه في كل تقرير.
لا مكالمة مجهولة
كل مكالمة موثقة باسم العميل وسبب الاتصال ونتيجة المحادثة.
سرية كاملة
بيانات عملائك تُستخدم لخدمتك فقط، وفق اتفاقية سرية موقّعة.
مرونة التوسع
نزيد عدد المستقبلين في مواسم الذروة دون تعقيد تعاقدي.
ابدأ بالمرحلة الأولى مجاناً
جلسة تحليل 15 دقيقة نفهم فيها نشاطك ونرسم لك خطة تشغيل واضحة.